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新世代用户破费场景下的连接、互动与用户关系
时间: 2019-01-18

自16年马云在云栖大会上提出新零售概念以来,基于各种新消费场景的新物种应运而生,永辉超级物种、京东无界零售、小米有家、盒马鲜生等等。当初无论在电商还是传统零售范围,好像不提“新零售”就不合时宜。那么,零售与新零售的本质是什么?新零售有哪些中心关键词?新零售的商业途径是怎么的?

零售的实质

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新零售的本质新零售不是零售模式升级,而是用户思维的进化跟零售贸易体验的迭代。攻破“线上”和“线下”的渠道界限仅是新零售的发端和表象,其本质是以大数据支撑场景洞察,以休会设计为基础架构的新信用关系和新效率体系。新零售首先是从流量逻辑向用户逻辑的进化,由传统零售中的流量笼罩无差异用户,转向场景化覆盖心智已经实现整体迭代和被互联网技能赋能的新世代用户。新世代用户最显明的特色有两点,一是数字化,用户身份特点和举动模式的数字化;二是个性化,个体意志觉醒,用户主动寻求满足个性化需要的情感破费。零售商业体验的迭代构建了新零售的新消费场景,传统零售“教训供货-最大触点铺货-含糊花费者”的“货-场-人”模式,转向新零售“数字化用户-细分化的特定场景-基于特定场景的供给侧解决打算”的“人-场-货”模式。基于用户数据挖掘新消费场景,构建新的特定场景下的用户闭会解决计划,在与用户的交互中形成新的商业关联和价值传递。(吴声 场景试验室首创人,新物种实验盘算发动听)

零售业的本质,始终是满足用户的购物、社交跟娱乐须要。用户在不同时代、不同区域对这三方面有不同的诉求,但核心本质始终不变。零售业永远都要破足于传递信息和产品购买两个基本点。商家必需把产品品牌、功能、品德、价格等信息传递给用户,也必须实现支付购置、商品交付等过程。(大卫·贝罗 沃顿商学院教养,《永不消失的门店》作者)

新零售的本质



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